职位描述
职位信息：
1、负责公司客户服务热线400的接听；
2、在线处理客户咨询,并记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈；
3、为客户提供完整准确的信息反馈，协调解决客户使用我司产品时遇到到问题，提供高质量服务；
4、接待和处理客户投诉，帮助客户协调售后服务各项事宜；
5、能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，并做记录整理及汇报；
6、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题；
7、领导交待的其他事情。

任职要求：
1、学历不限，1年客服经验；
2、普通话标准、语音亲切、语言表达能力强；
3、会简单的办公软件；能接受加班；
4、线上客服聊天；
5、性格开朗，细致耐心，具有良好的理解能力、沟通意愿和团队合作精神，能准确理解沟通内容；
6、工作责任心强，有较强的学习能力和应变能力，抗压能力好；

公司主营租赁业务，包括电动车、电池租赁