1、全负责总台的日常工作，督导接待处和问讯处人员，为客人提供优质高效的接待、问讯服务。
2、参加房务总监主持的部门会议，主持总台工作例会，完成上传下达的工作。
3、督导接待、问讯处、商务中心、总机员工的日常工作，确保各环节正常运转。
4、合理安排员工的班次并布置工作任务。
5、做好下属的思想工作，调动员工的工作积极性。
6、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
7、定期对员工进行业绩评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩。
8、对下属员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质。
9、检查本组工作必备用品及设备的使用情况，及时予以补充和申报维修保养。
10、协调本组与其他相关岗点及部门间的关系。
11、建立并保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人和常客的姓名、职务、公司、住宿要求和生活习惯，以便做出相应安排。
12、处理客人投诉。
13、对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。
14、对客房进行有效的控制和销售，确保高出租率时的正常运转。
15、制定本组年度 、月度计划、总结年度、月度工作。
16、负责本组的安全，消防工作。
17、完成部门总监交付的其它工作任务。

阿尔卡迪亚”—-精品奢华五星级酒店品牌 荣盛集团总部位于河北廊坊，公司前身成立于1995年廊坊开发区荣盛实业有限公司，2002年7月31日荣盛控股正式注册成立。公司于2007年8月8日在深圳交易证券所上市（股票代码002146.SZ）。荣盛发展于2008年5月7日成立了下辖的廊坊荣盛酒店管理有限公司，负责旗下五星级酒店项目的开发与管理。目前旗下五星级酒店有：聊城、廊坊、沧州、南京、秦皇岛等20余家五星级阿尔卡迪亚国际酒店。 聊城阿尔卡迪亚国际温泉酒店隶属于荣盛控股公司，于2010年8月18日正式开业，总投资5亿元，位于东昌湖西南畔，占地面积200余亩，地上建筑面积近7万平方米，由接待中心、餐饮中心、客房中心、会议中心、温泉康体中心、两座贵宾楼及园林区7大功能区组合而成，是一处集“中式园林建筑”和“江南水韵风情”相结合的五星级温泉养生圣地，可满足中高端政务接待、会议会展、商务休闲、养生度假等客人的多种需求。 酒店拥有各类豪华标间、单间、豪华套房及总统套房等客房319间，其中客房楼269间、贵宾一29间、贵宾二21间。中餐的包厢有20余个，一楼13个、二楼7个、接待中心3楼4个，可同时容纳近千人同时用餐。西餐零点餐位118位，包厢雅典厅10位；雪茄吧16位。新建的水城苑宴会厅装饰典雅，可承接大型宴会。会议中心设有一处可容纳1200人的豪华报告厅，容纳20-400人的会议室16处。温泉康体中心--御临泉，源自于1800米深处的天然温泉，出水温度高达58度，调整到38度至43度，有60余个特色汤池。 聊城酒店一贯遵循“尊重知识，尊重人才”的原则，每年定期举行内部竞聘会，发现人才，以“内部培养为主，外部招聘为辅”。尊重酒店的每一位员工，为其创造良好的工作环境和生活环境，提供更多的晋升机会！