岗位职责：
1、负责逆向流程的发起 把控及审核
2、全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉
3、负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等
4、负责店内播音工作的日常管理，播音设备的检查、维护，及时报修
5、负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访
6、负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
7、负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
8、负责打印发票异常处理及协助年长顾客打印发票
任职要求：
一、工作经验
二、专业技能
1、普通话标准，口齿伶俐
2、熟练使用OFFICE办公软件
三、能力素质
1、大专及以上学历，专业不限
2、反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力
3、良好的客户服务意识，有耐心以及良好的心态
4、思维敏捷、 态度温和、 抗压能力强、有良好的团队合作精神

京东电器六安城市旗舰店是京东直营3C电子家电家居主题购物中心。该店为京东电器服务线下消费者体验开设的实体店，以“一城一店”的模式高品质打造，单店规模超过10000平米，致力于成为“六安城市科技新地标”。经营品类以家电、数码、电脑、通讯为主，以电竞、消费品、家具、日百、休闲、娱乐为辅，打造场景、体验、科技产品和特色服务新特色。商品品类数量极其丰富，可售商品型号超过10万，满足消费者多元化需求。线上线下同价，提供实体和在线随意切换的无界购物体验。