1、负责公司所有店铺售前售后工作，接待线上和电话咨询，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；；
2、熟知产品信息、价格、促销活动，根据客户需求推荐合适的产品，能针对不同活动制定客服话术并更新；
3、处理退款退货订单，维护好店铺的售后指标；负责受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，防止投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提到的问题及时作出解释及优化；
5、与快递、仓库、运营等相关部门紧密配合，协调沟通并确保工作的质量、效率，提高客户满意度；
6、负责完成领导交办的其他工作任务；
任职资格：
1、1-3年电商客服工作经验(需具备较强的学习能力，愿意接受挑战)，
2、能熟练使用在线聊天工具，打字速度快，能够与多人同时交流，思路清晰；
3、工作积极主动，细致有耐心，应变能力沟通能力强，能配合团队工作；

宿州小马电子商务有限公司于2016-01-29成立。法人代表温希菊，公司经营范围包括：网络技术研发、设计与制作；网站建设、计算机软硬件、电子产品、网络设备、通讯设备销售、安装及技术服务；企业信息化产品；办公软件设计、开发及技术服务；设计、制作、代理及发布各类广告；以承接服务外包方式从事软件开发、电子商务运营。纺织品、服装、服饰、鞋帽箱包、儿童用品、皮具、钟表、乐器、体育用品、眼镜（不含隐形眼镜）、珠宝首饰、建筑材料、五金产品、日用百货、办公用品、宠物用品、化妆品、家具、家用电器、通信设备、计算机辅助设备、化工原料及产品、塑料产品、橡胶制品、充值卡、预付卡、数码产品、出版物、音像制品的批发、零售及网上销售；第一类医疗器械、第二类医疗器械的批发、零售；食品经营：预包装食品（不含冷藏冷冻食品）、散装食品（不含冷藏冷冻食品）、保健食品、农产品的批发、零售；在线数据处理与交易处理业务（仅限电信增值业务）；第二类增值电信业务中的信息服务业务（仅限互联网信息服务）；自营和代理各类货物和技术的进出口业务，但国家限定经营或禁止进出口的货物和技术除外。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）