岗位职责:
1. 独立受理客户投诉:受理客户电话投诉,及时准确处理,并按要求记录处理结果;
2. 及时反馈问题:及时处理紧急、重大投诉,提出解决方案后及时反馈给相关负责人;
3. 完成绩效指标:完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标;
4.将用户反馈的问题前置化处理,减少因恶性事件带来的舆论影响;
5. 发现工作流程中的问题,提出改善建议,推动部门及公司流程优化。
任职资格:
1、大专统招及以上学历;25-30周岁,男女不限;
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
4、具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责;
5、熟练使用Office办公软件;
6、两年以上客诉处理经验,有过重大客诉处理工作经验者优先。
注:中专学历的客服经验丰富者也可以推荐
二、工作时间:
09:30—18:30
三、薪资待遇:
基本工资3500+300全勤+1200绩效+五险
工作地点:北京市朝阳区来广营融新科技中心B座玖富大厦
九鼎誉天企业管理(北京)有限公司
公司成立于2017年初,依靠以往积累的良好口碑、客户关系以及招聘实力,在不足一年的时间外派人员近千余人。2018年成功开展外省市呼叫中心人力资源业务,天津、河北等地,并逐渐发展全国呼叫中心领域人力业务。
企业理念:
1、以招聘为结果,从根本上解决企业用人难问题;
2、以人员服务为基石,保障人员的薪资福利及合法权益;
3、以客户满意度为目的,让客户充分释放招聘成本及招聘压力;
4、以我司为纽带,嫁接就业桥梁;