岗位职责:
1. 独立受理客户投诉：受理客户电话投诉，及时准确处理，并按要求记录处理结果；
2. 及时反馈问题：及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；
3. 完成绩效指标：完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标；
4.将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的舆论影响；
5. 发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门及公司流程优化。
任职资格:
1、大专统招及以上学历；25-30周岁，男女不限；
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5、熟练使用Office办公软件；
6、两年以上客诉处理经验，有过重大客诉处理工作经验者优先。
 
注：中专学历的客服经验丰富者也可以推荐
 
二、工作时间：
09:30—18:30
 
三、薪资待遇：
基本工资3500+300全勤+1200绩效+五险
 
工作地点：北京市朝阳区来广营融新科技中心B座玖富大厦

九鼎誉天企业管理（北京）有限公司
 公司成立于2017年初，依靠以往积累的良好口碑、客户关系以及招聘实力，在不足一年的时间外派人员近千余人。2018年成功开展外省市呼叫中心人力资源业务，天津、河北等地，并逐渐发展全国呼叫中心领域人力业务。  
企业理念：
1、以招聘为结果，从根本上解决企业用人难问题；
2、以人员服务为基石，保障人员的薪资福利及合法权益；
3、以客户满意度为目的，让客户充分释放招聘成本及招聘压力；
4、以我司为纽带，嫁接就业桥梁；