1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
　　2、 接听电话，答复住客咨询或要求。
　　3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。
　　4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
　　5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
　　6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
　　7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
　　8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
　　9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

三门峡天鹅湖国际大酒店是三门峡地区唯一一家按照五星级标准建造的花园别墅式酒店，座落于碧水蓝天、花秀林茂、环境优美的陕州公园内，紧邻黄河之滨、天鹅湖畔。距火车站、高铁站、高速路入口仅十分钟车程，交通极为便利。
酒店拥有总统套房、豪华套房、高级套房、行政间及景观间共468间（套），房间内配备独具特色的甜美睡梦床、舒适的独立袋弹簧床垫、力学逍遥沙发、热带雨林和旋转式花洒，并配有静音环保冰箱、上翻式电子保险箱、宽带上网端口等人性化设施设备供入住客人使用。酒店拥有西式风格的天鹅苑咖啡厅，颇具民族风格的天境轩风味餐厅，以粤菜、川菜及地方特色美食为主的天香园中餐厅，另有18个豪华典雅、极富中式传统韵味的宴会包间和近1000平方米的多功能宴会厅——大河厅，可供1200人同时用餐。酒店还拥有功能齐全，集政务、商务、会议、文化展览活动等为一体的8个不同接待标准的会议室，配备有多种语言同声传译及先进的电子表决系统，可满足各种会议的需求。酒店还配置有高档游泳池、水疗馆、网球场等多种配套休闲设施，是豫、晋、陕金三角地区环境最好、档次最高、设施设备最为先进的一家现代化酒店。